Liên hệ ivi

Bạn nhắn vào đâu cũng tới tôi, người dựng và vận hành hệ thống này. Không có kịch bản trả lời sẵn, không bị chuyển máy.

Zalo — kênh chính

0968 957 283

Kênh chính. Nhắn là tới thẳng người xử lý hệ thống, không qua tổng đài, không phải kể lại hai lần.

Mở Zalo

Email

support@ivi.vn

Hợp với việc cần lưu vết: yêu cầu xuất hoá đơn, khiếu nại thanh toán, bàn giao kỹ thuật có đính kèm file.

Gửi email

Gửi yêu cầu trong tài khoản

Trang quản trị, mục Hỗ trợ

Dành cho khách đã mua dịch vụ. Yêu cầu gắn sẵn với dịch vụ của bạn nên không phải mô tả lại cấu hình.

Gửi yêu cầu

Thời gian phản hồi

  • Sự cố dịch vụ đang chạy (site sập, VPS không vào được, tên miền mất phân giải): ưu tiên cao nhất, xử lý ngay khi nhận được tin, kể cả ngoài giờ.
  • Mua mới, gia hạn, tư vấn cấu hình: trong giờ làm việc, thường trong vòng vài giờ.
  • Hoá đơn, đối soát, hồ sơ: trong ngày làm việc kế tiếp.

Tôi không trực tổng đài ban đêm và không hứa điều đó. Bù lại, tin nhắn của bạn tới thẳng người có quyền sửa hệ thống — phần lớn sự cố được xử lý ngay trong lần nhắn đầu tiên.

Nhắn kèm gì thì đỡ hỏi đi hỏi lại

Gửi kèm mấy thứ này thì gần như không phải hỏi đi hỏi lại:

  • Email bạn dùng để đăng ký tài khoản ivi
  • Tên miền hoặc tên dịch vụ đang gặp vấn đề
  • Mã đơn hàng (dạng ivi 24) nếu là chuyện thanh toán
  • Ảnh chụp màn hình lỗi, nếu có